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志愿服务心得体会(五)

时间:2013-10-21 09:05:03 来源:心血管病科 作者:宋刘广 浏览次数:9216

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    “志愿者”是一个光荣的称号,让参与者充分体会到无私奉献带来的快乐。我作为杭州市中医院临床科室的新员工,医院相关领导特意安排我在2013年8月14日13:00--16::30期间去亲身体验广兴义友“志愿者”服务。我在尚未去感受之前,内心激动、好奇,时刻想着如何做一个合格的志愿者,如何更好的去帮助就诊的患者,并让其感受到医院贴心的服务。四个多小时的志愿者服务结束后,虽然有点累,嘴巴有点干,但内心却快乐着,也很有成就感、满足感,给我带来了一次全新的体验。现将我在这短短的四个多小时的经历及感受记录如下。
    首先,我按照广兴义友办公室的安排准时报到,并换个广兴义友的蓝色马甲,戴上红色志愿者服务帽。内心激动我像女孩子一样,拿起自己的手机搞自拍,给自己留下了永恒的记忆图像。之后负责大叔首先带我到急诊抢救室感受志愿者服务,并告知我在15:00时返回广兴义友服务办公室。刚到急诊抢救室和急诊输液处时,由于正值中午,患者不是很多,就和当值护士和护工叔叔随便聊聊天。突然,看到输液处的一个中年男子一手拿着输液袋,一手打着输液针站起来,我潜意思的想到我自己是个“志愿者”,就径直的向该患者走去,并赶紧接去他手中的输液袋,并说“您是不是要去卫生间,让我帮你拿输液袋吧?”,当时那会患者貌似还没有反应过来怎么回事呢,就被我拿去了输液袋,估计是看到我的着装知道我是志愿者要帮助他呢,然后连声说“谢谢”。这时顿时有一种心潮澎湃的感觉,作为志愿者,首次感受到了作为服务者的自豪感。第二次体现志愿者服务是急诊抢救室的护士让我送一个骨科急诊的患者到病房。首先当时患者有两个家属陪着,但其中一个拿着各种手续急忙去办入院手续,两外一个家属手拿各种物品,于是,我到护士那里借了辆轮椅,直接推到骨科急诊诊间内,并协助家属一起把患者扶到轮椅上。虽然刚刚开始帮助该患者,但阿姨不停说谢谢。推着该阿姨到9号楼下大厅时,其家属还没有办好住院手续,我就在大厅的一个角落停着等待其家属。手续办好后,由家属陪同一起将患者送至8楼护士站,最后送至病室52床,协助家属一起将患者轻轻的扶到病床, 并告知患者说“阿姨好好休息,我先走了”,阿姨及其家属就不停的说谢谢,还说“志愿者服务真好”。这时,内心更加激动,觉得广兴义友的价值得到了充分肯定。返回急诊室后,护士让我休息下,我当时由于激动,并未觉得累,这时又有一个患者要推床去住院部,我马上走过去说自己推过去,而护士说由护工推去好了,一定让我休息下。看着他们推着病床走去的背影,我哪能坐的住,就在输液的地方随便逛逛,看看有没有需要帮助的患者。这时,突然看到一个蛇咬伤的患者由家属搀扶着一瘸一拐的往我在的方向走来,我马上走上前帮忙家属扶着该患者,并问他去那里。家属说他们不住院,已经配了药物,准备去医院的停车广场上车回家。我马上又找来了轮椅,推着患者去停车场,直到患者上车后我才转身回去,患者及其家属不停的说谢谢,让我真正体会到了他们的感激之情。回到急诊室后已将近15时,自己就在输液大厅转了一圈,并未发现需要帮助的患者,而后就转身回志愿者办公室了。到了那里,志愿者服务办公室的负责大叔已经在那里了,然后安排我到自助服务机器处帮忙。
    刚到自助服务区后,我当时并不熟悉机器的操作,内心还有点小紧张,怕不能给前来咨询的患者提供帮助。这时,看到另外一个志愿者也在自助服务区帮忙,就径直向她走去,看她怎么操作机器,不忙时还请教她学习操作各种自助功能。还好,自己很快的熟悉了操作流程,并认真的帮助患者进行挂号、预约挂号、预约取号、充值、开通自助结算功能等各种自助服务。在这里,由于就诊的患者很多,一直都是站在那里忙活着,不知不觉时间已经过了一个半小时,到了关机的时候了,这时才有时间停下来休息下,觉得自己的脚站的有点累,嘴巴有点干渴,但内心并快乐着。当时,我并没有马上走,和中药房的一位志愿者聊了会,、各自说了下自己的体会和感受,之后去了志愿者办公室换下工作衣才离去。
    回到科室后,有老师问我志愿者是不是很辛苦,自己一点劳累感都没有流露出来,而是滔滔不绝的于各位科室的老师分享我的欢乐及激动。坐在医生办公室回想自己的志愿者服务过程中,觉得自己还有很多要学习的,比如,有患者咨询去某个地方时,作为一个新来的员工,我当时也不知道如何走,只能再咨询另外的志愿者。
    最后,我还是很庆幸自己能有机会体验杭州市中医院广兴义友志愿者服务,虽然有点累,但内心却快乐着,并有一种自豪感、满足感,也让我体会到了“生活因阳光而温暖,因感动而绚丽”的真正意义。

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