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志愿服务心得体会(六)

时间:2013-10-23 09:09:50 来源:皮肤科 作者:任金平 浏览次数:10839

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    作为杭州市中医院2013年的新进员工,我很荣幸的参加了广兴义友志愿者服务,我所体验的志愿者服务内容是在患者较多的门诊一楼大厅充当导医,主要任务是帮助患者尽快找到目的地,推广智慧通医疗服务系统和自助挂号结算系统,进一步缓解挂号就诊高峰时期我院相关工作人员的工作负荷,尽自己所能解答病人所遇到的各种疑虑和困惑。作为一名刚刚踏入医务工作者行列中的新员工,通过这种导医志愿者的形式,从另一角度为医院分担了一部分压力,同时自己也对医院的门诊流程管理以及医院楼层分布情况有了更进一步的了解,获益匪浅。我认为进一步推广扩大自助服务系统的使用势在必行,如果使绝大部分病人养成自助挂号以及诊间预约挂号的习惯,这将从很大程度上缓解挂号难就诊慢的弊端,减少了其他患者挂号的排队时间,就诊秩序也将趋于井然。不过在志愿者的服务中,我也发觉我们有些地方做的还有欠缺,如医院由于楼层布局不是很合理、标识不够等,这在某种程度上增加了病人来回奔走的距离,降低了其就诊满意度。由于我们医院地处杭州市最繁华的市中心武林门地段,场地有限,要想在这寸土寸金的地段享受更加宽敞舒适的诊疗环境可能还有点难度,但我们会用我们的真心、爱心、责任心去感染每一位病人,让他们内心感觉到了市中医院就像到了家一样的感觉,要想让医院的服务获得更大的满意度,吾辈任重而道远。
    通过一下午的志愿者服务,我深深的体会到作为一名志愿者的那一份辛苦,同时我也感受到当给别人提供帮助,病人向你说“谢谢”的那一刻自己内心的那一份欣慰。
    杭州市中医院历史悠久、服务一流,我将秉承“团结、务实、奉献、创新”医院精神,今后以医院为主体,利用自己休息时间多参加医院的广兴义友志愿者服务,力争为更多的患者朋友提供自己力所能及的帮助与指引,将患者当成自己的亲人一样对待,为中医院的未来尽自己的一点绵薄之力。

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