专家搜索

志愿服务心得体会(七)

时间:2013-10-25 09:11:44 来源:放射科 作者:严凯 浏览次数:9596

分享到:

    本周五上午7:30-11:30,我参加了市中医的志愿者服务,作为市中医的一员,能为医院做出自己力所能及的贡献,服务患者,我感到十分荣幸。
    我安排到的工作是在门诊一站式服务台,负责一排自助电脑的介绍和帮助。“智慧医疗”、“诊间结算”这些新兴名词在医院耳熟能详,可是具体到何如操作,却不太那么熟悉。经过门诊员工的介绍及帮忙操作,我很快熟悉了流程,开始帮助患者开展:开通智慧医疗、钱包充值、预约挂号、自助结算等项目。
    切身体会和旁观的感受截然不同:作为志愿者,你不在是旁观者,面对各色各样患者的问题,你不能推脱,要做到耐心、信心、用心。4小时的服务中,我慢慢的转变角色,用一名主导者变成一名参与者。具体说来:开始的我会求快熟练拿过病人就诊卡直接进行操作,慢慢的我发现,你帮病人弄好了,可他(她)下次还是不会。于是乎,在接下来的时间里,我开始慢慢的让患者自己来按机器上的按钮,放手不等于不作为,一边的指导比自己一手包办更累。不过每当教会一个患者听到他们的感谢时,觉得再辛苦也是值得的。
    作为一名志愿者,要有主动服务的精神。自助电脑服务空闲时,我又去参与管理了医院门诊大厅自助轮椅租借的工作,这是一项便民的好举措,特别人是对于那些腿脚不便的老年人,从细节入手,点滴关心。其后,我又跟随年长的志愿者,在前台负责患者的咨询活动,指路、分诊...在帮助患者的同时,又进一步熟悉了医院主要职能科室的位置。我体会到,当患者一踏入医院大门,大部分的患者,已经把自己的健康托付给了我们。他们很多时候会心急、无助、茫然,我们作为一名刚入医院的医生,应该更快挑起救死扶伤的担子,服务患者,为市中医院尽自己一份力量。

名医推荐查看更多>>