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“最多跑一次”之服务“百问百答”-药剂服务篇

时间:2018-07-13 08:40:51 来源: 作者: 浏览次数: 1687

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Q:售出的药是否可以退换?
A:按照《医疗机构药事管理规定》第28条规定:“为保障患者用药安全,除药品质量原因外,药品一经发出,不得退还换。”医院出于人性化考虑,在符合相关条件的情况下,对配药不超过一周的西药和中成药可予以退换(中药饮片除外),西药退药详情请咨询西药咨询窗口(85827801),中成药退药详情请咨询中成药窗口(85827803)。
 
Q:符合退药条件的如何办理退药?
A:患者到医生处告知退药原因,医生开具退药单并签字,患者将药品、退药单和收费凭证交至门诊药房,退西药请到15号咨询窗口,退中成药请到7或8号中成药窗口,药师检查药品质量,符合要求的,在退药单上盖章或签字确认退药。患者持收费凭证和确认过的退药单到人工收费窗口完成退费。
 
Q:哪些药物不需要去西药房取药?
A:为方便患者,一些检查辅助用药不需要患者到西药房取药,直接去相关检查科室即可,主要有:放射科室使用的造影剂、呼气试验药盒、儿科雾化用药和口腔科使用的局麻药。
 
Q:急诊西药房的取药时间?
A:急诊药房的工作时间为21:00-次日7:00,其余时间患者到门诊二楼西药房取药。
 
Q:急诊西药房2100以后可取哪些中成药?
A:为方便患者,21:00以后部分中成药由西药房代发,具体品种为:清热通腑合剂;小儿柴桂退热颗粒;健儿清解液;平喘止咳合剂;清热灵颗粒;疏风退热颗粒;热咳清合剂;疮疖合剂。
 
Q:中药房工作时间?
A:7:30---21:00,全年无休。
 
Q:医院有中药饮片代煎服务吗?非本院调配中药提供煎药服务吗?
A:有。中药饮片代煎服务需收取煎药费,每贴中药2元,不纳入医保。非本院调配中药暂不提供煎药服务。
 
Q:我院有中药配送服务吗?
A:我院提供中药饮片及煎药、中药配方颗粒、中药协定方的配送服务。
 
Q:中药配送服务还需要接方吗?
A:需要。所有中药处方都需要到药房窗口办理接方手续。
 
Q: 中药配送的收费标准?
A:中药饮片(代煎及自煎)配送全省范围免费,需省外配送按顺丰到付标准统一收取(代煎中药外省配送只限江苏、上海)。中药配方颗粒、中药协定方、住院中药配送需顺丰到付。
 
Q: 配送中药什么时候能送达?
A:自办理配送服务开始,杭州市主城区24小时左右送达,萧山区、余杭区36小时送达,临安区、富阳区及省内其它地方2-4天送达。省外按顺丰到付规定的时间送达。
 
Q:中药候药时间?
A:自煎中药和中药配方颗粒由接方人员告知等候时间。代煎中药按接方窗口确认处方时间为截点:10:00之前确认处方,当日下午17:00后可取;10:00之后确认处方,次日11:00后可取;17:00之后确认处方,次日17:00后可取(每日取药时间最晚到21:00)。
 
Q:我院中药房有丸剂加工服务吗?丸剂加工收费标准?
A:中药房有丸剂加工服务,目前可制作丸剂的类型为水丸、浓缩丸。丸剂加工费按处方药材总量收取,每克0.15元。
 
Q:广兴药店在哪里?
A:九号楼一楼(7:30-18:30, 电话:85827957);门诊二楼20号窗(8:00-12:00, 13:30-17:00,电话:85827958)。

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