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“最多跑一次”之服务“百问百答”-门诊篇

时间:2018-07-13 08:33:51 来源: 作者: 浏览次数: 2074

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Q:我想挂号,有哪些途径?
A:为方便患者就诊,医院实行全预约分时段诊疗,支持诊间、电话、自助机、网站、手机端、双向转诊等多途径的预约方式。⑴诊间预约:各普通门诊和部分专家门诊医师诊;⑵电话预约:114、12580、85827555;⑶网络预约:http://www.zj12580.cn(浙江省预约诊疗服务平台)http://uhc.guahao.zjol.com.cn(浙江在线健康网);⑷自助预约:院内各自助挂号机;⑸ “杭州健康通APP”和“杭州市中医院微信公众号”预约;⑹社区双向转诊预约;⑺医技检查预约:医生诊间或各辅助检查科室。请您合理选择挂号途径。谢谢!
 
Q:取号后就诊,还要做什么?
A:根据挂号单信息到达等候区域,用挂号单条形码或市民卡在自助报到机上报到后,耐心等待医生叫号。
 
Q:来院看病没带社保卡怎么办?
A:患者可以将社保卡与支付宝绑定,生成电子社保卡,在“支付宝—卡包”内找到电子社保卡,在门诊诊间、收费处、自助机均装有支付宝扫码机器,通过扫电子社保卡二维码即可看病付费。
 
Q:医生今天开的处方,后天可以来结算吗?
A:医生当天开的药,截止第二天的23:59:59都可以结算。如逾期则无法结算,需要医生重开处方。
 
Q:门诊如何退费?
A:请至门诊开单医生处填写退费单至相关窗口(药房、医技、检验等)确认,然后再到收费窗口退费,退费时请带上就诊所用的就诊卡。
 
Q:门诊挂号单如何退?
A:一般专家号、特需专家号由专家填写退费单到收费窗口退费。普通号请直接到窗口退费,并带上您挂号时用的就诊卡。
 
Q:门诊退款没及时到账怎么办?
A:市民卡返充时间为1-3个工作日,请耐心等待。
 
Q:我想开具门诊外配处方,具体流程?
A:门诊外配处方在各个楼层服务台均有备用,开单医生开具外配处方后在总服务台盖章。省本级、市本级医保病人电子外配处方需有一个外配编码方可外配进入医保。
 
Q:请问病情证明书、病假条在哪里盖章?
A:周一至周五门诊病假条、医疗证明书在门诊总服务台盖章。工作日夜间、双休日及节假日午间、夜间由急诊预检分诊处盖章。住院病人的病假条、医疗证明书、出院证明等在9号楼1层一站式住院服务中心盖章。
 
Q:我想咨询相关问题,去哪里咨询?咨询电话号码多少?
A:可至门诊总服务台咨询,电话号码:85827511。
 
Q:我想提意见、反映问题、投诉在哪里?24小时投诉电话号码多少?
A:如您有任何意见和建议,可到我院门诊1楼一站式医患沟通服务中心,24小时电话号码:85827508。工作日中午、周日工作时间,在总服务台填写投诉单后由服务台工作人员在工作时间转交一站式沟通中心处理。
 
Q:外宾就诊无翻译陪同怎么办?
A:可至门诊总服务台协助解决。
 
Q:我是自费病人,首次来院就诊,如何看病挂号?
A:请带身份证在自助发卡机上办理健康卡挂号,无身份证的患者去收费窗口办理健康卡后在自助挂号机上挂号,请下次再来就诊时记得带上身份证进行实名认证。
 
Q:补办健康卡在哪里?
A:请到门诊南2楼、南6楼、北4楼收费窗口办理。
 
Q:门诊在医院健康卡里充的钱可以退吗?
A:门诊南2楼、北4楼收费窗口可以退费(需携带病人身份证,儿童需携带相关有效证明)。
 
Q:健康卡及卡里充值的钱哪些医院可用?
A:在杭州市市级医院均可使用。
 
Q:请问化验报告单哪里取?
A:门诊病人请在南3楼门诊化验室门口自助机取,急诊病人请至南1楼急诊化验室门口自助机取。
 
Q:我想做呼气试验,具体流程?
A:挂脾胃病科号后由医生开单,周一至周五上午空腹做检查,地点:门诊北三楼。
 
Q:我想做无痛胃镜、肠镜,具体流程?
A:请先挂号,至医生处开单,请疼痛科医生做麻醉前评估,然后至北3层内镜中心预约。
 
Q:狗、猫抓伤咬伤打预防针地点?
A:去杭州市职业病防治院(朝晖二区)、红会医院、西溪医院打狂犬疫苗针。
 
Q:门诊检查预约怎么约?
A:医生开立检查单,病人支付检查单费用扣费成功后,可以通过医生诊间系统预约检查时间,也可凭检查申请单及支付清单,到相关医技科室窗口人工预约。
 
Q:超声预约后,是否需要到超声检查大厅报到?
A:当天预约当天检查的超声检查,直接在大厅根据排队叫号信息等候就诊。预约隔天的B超检查,检查当天需到大厅报到机报到,确认进入检查排队队列后请耐心等候。
 
Q:病理报告、超声报告结果哪里取?
A:门诊南楼4楼超声科大厅自助机可取病理和超声报告。如遇机器故障,可咨询超声登记窗口人员获取报告,或可咨询门诊大厅服务台获取病理报告。
 
Q:体检项目中检查报告哪里可以查?
A:除了正常的体检纸质报告外,患者还可以通过杭州卫计委官网上的信息查询栏目,选择检验体检报告查询菜单查询。
 
Q:患者可通过哪些途径查看检查检验报告?
A:患者可以在医院自助报告打印机打印检查检验报告,也可在“杭州健康通”APP及我院微信公众号查看检查检验报告。
 
Q:门诊轮椅如何借用?
A:门诊总服务台可免费免押金借用轮椅,需登记手机号码,限门诊病人院区内使用,请当天归还。我院的自助共享轮椅近期也会投入使用。
 
Q:拟行口服葡萄糖耐量试验(OGTT)检查的患者,口服葡萄糖粉剂在本院哪里购买?
A:周一至周五工作日在门诊南2楼20号取药窗口购买,其余时间请至9号楼1楼环西药店购买。同时提供一次性杯子。
 
Q:医院是否能出具意识清醒证明和乘坐飞机健康证明?
A:我院均不能出具上述两个证明。
 
Q:门诊有公共自助血压机吗?在哪里?
A:我院门诊大厅、门诊北楼(除北三楼外)楼层护士台有(需挂号后自助测量,结果直接导入电子病历)。上述自助血压计均暂时无法使用电子社保卡。
 
Q:门诊注射室在哪里?
A:门诊注射室在南1楼输液室内。
 
Q:门诊灌肠器哪里取,灌肠在哪里?
A:妇二科开出的灌肠器,白天工作时间在中医综合治疗室领取,中午及下班后在中医妇科病房领取。灌肠在门诊1楼中医综合治疗室。
 
Q:门诊熏蒸在哪里?要取药吗?
A:我院薰蒸有两处:1、骨伤科:不需要拿药直接去9号楼8楼骨伤科病房的治疗室。2、推拿科:需前往门诊2楼中成药房拿药后再去3号楼6楼推拿科治疗室。
 
Q:门诊牵引在哪里?
A:我院牵引有两处:1、骨伤科:9号楼8楼骨伤科病房的治疗室。2、推拿科:3号楼6楼推拿科治疗室。
 
Q:门诊各科换药室在哪里?
A:眼科换药在门诊南5楼眼科门诊;耳鼻喉科换药在门诊南4楼耳鼻喉科门诊;外科换药在门诊北2楼外科换药室;骨伤科换药在门诊北1楼骨伤科换药室。
 
Q:冬病夏治如何预约?
A:可以挂针灸科去医生那里预约,医生登记后会发放登记卡,三伏时间凭登记卡直接前往贴敷即可。医院广兴堂国医馆和山水人家诊所均开展”冬病夏治“服务。
 
Q:病历本可在医院换吗?
A:可以,门诊大厅服务台医保窗口可提供更换病历本服务(仅限市本级职工、大学生医保、少儿医保)。
 
Q:除了医院本部,我还可以去哪里找市中医院的专家看病?
A:我院除本部之外,还设有广兴堂国医馆和杭州市中医院山水人家中医诊所,医院与两个机构均有网络连接,所有医保和收费均与医院相同。
 
Q:广兴堂国医馆在哪里?
A:广兴堂国医馆是我院开设的名中医馆,位置在双眼井巷2号(东清巷与双眼井巷交叉口,近凤起路和新华路)。公交线路:5、21、32、35、76、201路公交车凤起路新华路口站下车;29、32、66、68、111、187、200、208、288、B2、B3路公交车潮鸣寺巷站下车;68、1001路公交车大东门站下车;地铁线路:2号线至建国北路站c出口。广兴堂与医院本部信息系统连通,所有医保和费用均与医院本部相同。
 
Q:广兴堂国医馆开放时间是怎么样的?
A:专家门诊时间:上午8:00至12:00,下午13:30至17:00(周一至周五);上午8:00至12:00(周六)(咨询电话:0571-87881600,预约电话:0571-87881614);推拿门诊:周一至周六8:00-12:00 13:30-17:00(咨询电话:0571-87881605 )。
 
Q:山水人家中医诊所在哪里?
A:莲花街105号,公交路线:77路至竞舟路莲花街口站下;53、54、63、73、194至丰潭路文三西路口站下;17、49、63、83、89、102、193、213、265、282、306、346、353、B4、B支7至丰潭路南口站下。工作时间:8:00-17:00(周一至周五,周日);咨询电话:87858721。山水人家与医院本部信息系统连通,所有医保和费用均与医院本部相同。
 
Q:山水人家中医诊所主要开展哪些服务?
A:诊所开设中西医全科门诊、检验、配药服务,还设有具中医特色的中药雾化、超短波、隔姜灸、拔罐、冬病夏治以及针灸、推拿、口腔等项目。
 
Q:患者或家属在医院期间丢失物品需查找监控怎么办?
A:需要先对患者或家属进行一个问询登记,对于符合查看要求的给予查看监控(查看监控时,告知患者不允许进行拍照或录相等),对于不答合要求的建议报警处理。
 
Q:医院停车收费标准如何?
A:小型车辆每小时7元,停车不超过15分钟的,免收停车费。停车时间1小时内按1小时计费,超过1小时后以半小时为计费单位,收费标准相应减半。实际停车尾数时间不超过15分钟的,不计停车尾数时间;实际停车尾数时间超过15分钟的,停车尾数时间按一个计费单位计收。停车时间6-24小时的,按不超过6小时计收。连续停放超过24小时的,超过部分按上述计时收费标准重新计算。来院车辆第一小时免收1元,实际收6元。
另规定:残疾人本人驾驶准驾车型为C1、C2、C5的有牌证机动车,在车辆停放收费时应主动出示本人的残疾证、驾驶证和车辆行驶证,停车1天(24小时,含)以内免费;停车1天(24小时)以上的,扣减1天(24小时)后按标准收费。
 
Q:医院是无烟医院,不允许患者在院内吸烟,如果实在想吸烟怎么办?
A:我院是无烟医院,不允许患者及家属在院内随意吸烟,本院设有两个吸烟点,一处在7号楼边上的立体车库旁,另一处在医院门诊和五号楼之间的长廊角落处,有明显的标识。除此外,不允许患者任一地方吸烟。
 
Q:医院咖啡馆在哪里?营业时间是从几点到几点?
A:我院荷薄咖啡分别设在九号楼一楼(营业时间7:00-21:00)和一号楼六楼(营业时间6:00-17:00)。
 
Q:门诊哪里有开水可以供应?
A:门诊北楼1-4层男厕所内、南楼4-7楼厕所边有开水机,其他儿科门诊、输液室均在厕所边设立了开水机。

 

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