患者服务

“最多跑一次”之服务“百问百答”-门诊篇
发布时间:2022-12-01

Q:我想挂号,有哪些途径?

A:为方便患者就诊,医院实行全预约分时段诊疗,支持诊间、电话、自助机、网站、手机端、社区双向转诊等多途径预约方式。诊间预约:各普通门诊和部分专家门诊坐诊处电话预约:11412580电脑预约:https://guahao.zjol.com.cn(浙江在线健康网);手机预约:浙江预约挂号APP、浙里办APP杭州市中医院微信公众号; 自助预约:院内自助挂号机;社区双向转诊预约;医技检查预约:医生诊间或各检查预约点。请您合理选择挂号途径

 

Q:取号后就诊,还要做什么?

A:根据挂号单信息到达指定区域,先凭挂号单条形码或就诊卡在自助签到机上报到,再耐心等待医生叫号。

 

Q:来院看病没带社保卡怎么办?

A:患者可以在支付宝中搜索“医保电子凭证”,按步骤生成医保电子凭证二维码。门诊诊间、收费处、自助机均装有扫码仪,通过扫描医保电子凭证即可看病缴费预约号源等。

 

Q:医生今天开的处方,后天可以来结算吗?

A:医生当天开的处方,截止次日23:59:59都可进行结算。逾期则无法结算,须医生处重新就诊开方。

 

Q:门诊如何退费?

A:先至门诊开单医生处填写退费单,再至相关窗口确认(药房、检查等),最后到人工收费窗口退费。办理退费时须带上就诊所用的就诊卡或医保电子凭证。

 

Q:门诊挂号单如何退?

A:特需专家号,由专家本人填写退费单,再到人工收费窗口退费;普通号、一般专家号,可直接到人工窗口退费。办理退费时须带上挂号时用的就诊卡或医保电子凭证。

 

Q:我想开具门诊外配处方,具体流程?

A 在医生诊间开具电子外配处方到总服务台盖章。省、市级医保病人电子外配处方需有一个外配编码方可外配进入医保。

 

Q:请问病情证明书、病假条在哪里盖章?

A:门诊病假条、医疗证明书在一站式门诊服务中心盖章。夜间由急诊预检分诊处盖章。住院病人的病假条、医疗证明书、出院证明等在出入院手续办理窗口盖章。

 

Q:我想咨询相关问题,去哪里咨询?咨询电话号码多少?

A:可至一站式门诊服务中心咨询。咨询电话:85827511(武林院区),88950025(丁桥院区)。

 

Q:我想提意见、反映问题、投诉在哪里?24小时投诉电话号码多少?

A:您有任何意见和建议,均可到我院门诊1层一站式医患沟通中心反映。24小时投诉电话:85827508(武林),88950063(丁桥)。也可在一站式门诊服务中心填写反馈单,由现场工作人员转交至一站式沟通中心协调处理。

 

Q:外宾就诊无翻译陪同怎么办?

A:可至一站式门诊服务中心,现场工作人员会协助解决。

 

Q:我是自费病人,首次来院就诊,如何看病挂号?

A:凭身份证到人工收费窗口办理就诊卡后,在自助机上挂号、结算;无身份证的患者,可在支付宝-卡包-申领浙江省电子健康卡,或至人工窗口办理临时就诊卡,待下次就诊时凭身份证进行实名认证。

 

Q:补办健康卡在哪里?

A:请到门诊人工收费窗口办理。

 

Q:门诊在医院健康卡里充的钱可以退吗?

A:门诊人工收费窗口可以退费(需凭本人身份证、登记手机,儿童需携带相关有效证明)。

 

Q:健康卡及卡里充值的钱哪些医院可用?

A:杭州市市级医院之间,充值及使用范围通用。

 

Q:请问门急诊化验报告单哪里取?

A:武林院区,门诊楼南3层检验科门口、北6层自助机、南1层急诊化验室门口自助机上均可打印;丁桥院区门诊2化验室自助机、门诊1大厅自助机、急诊化验室门口自助机上均可打印

 

Q:我想做呼气试验,具体流程?

A:先脾胃病科就诊,由门诊医生根据病情开具检查单,完成结算,周一至周五上午空腹做检查。检查地点:门诊北三层内镜中心(武林);门诊内镜中心丁桥)。

 

Q:我想做无痛胃镜、肠镜,具体流程?

A:先挂号就诊,由门诊医生根据病情开具相关检查检验项目,完成结算,待检验项目结果出来后,再到麻醉评估门诊,做检查前的指标评估,然后至内镜中心预约具体检查时间,最后按照预约日期完成无痛胃肠镜检查。

 

Q:狗、猫抓伤咬伤打预防针地点?

A:我院急诊室设有犬伤门诊。也可以到杭州市职业病防治院(朝晖二区)、红会医院、西溪医院等注射狂犬病疫苗。

 

Q:门诊检查预约怎么约?

A:医生开立检查单,完成结算后,可通过医生诊间系统预约检查时间,也可凭检查申请单及支付清单,到相关检查科室人工窗口预约。

 

Q:超声预约后,是否需要到超声检查大厅报到?

A:预约当天超声检查,直接在超声科候诊区根据排队叫号信息等候;已预约非当天的B超检查,检查当日须先到超声科候诊区签到机上报到,确认进入检查排队队列后,候诊区等待叫号检查。

 

Q:病理报告、超声报告结果哪里取?

A:武林院区门诊南4层超声科大厅自助机、丁桥院区门诊2超声科大厅自助机取超声报告;一站式门诊服务中心自助机取门诊病理报告如遇机器故障,可联系现场工作人员。

 

Q:体检项目中检查报告哪里可以查?

A:除纸质体检报告外,被体检人还可以通过“杭州市中医院微信公众号”、“浙里办”APP等进行查询。

 

Q:患者可通过哪些途径查看检查检验报告?

A:患者可以在院内自助报告机上打印,也可在“杭州市中医院微信服务号”、“浙里办”APP上查询。

 

Q:门诊轮椅如何借用?

A:一站式门诊服务中心为行动不便的患者免费免押金提供轮椅,需登记借用人手机号码,且限门诊病人院区内使用,须当天归还。

 

Q:拟行口服葡萄糖耐量试验(OGTT)检查的患者,口服葡萄糖在本院哪里购买?

A武林院区7:30-18:00在门诊南2层药店窗口购买;丁桥院区由医生开单,结算完成,前往门诊一层西药窗口领取

 

Q:医院是否能出具“意识清醒”证明和“乘坐飞机健康”证明?

A:“意识清醒”证明,可前往我院临床心理门诊就诊、评估。我院不能出具“乘坐飞机健康”的证明。

 

Q:门诊有公共自助血压机吗?在哪里?

A:我院多点位设置自助血压计:武林院区,门诊大厅、门诊北各楼层护士台(北三、北五层除外)、门诊南六层护士台、3号楼5层护士台;丁桥院区2A2B3A4A4B候诊区。需挂号后自助测量,结果直接导入电子病历

 

Q:门诊注射室在哪里?

A:武林院区门诊注射室在南一层输液室内。丁桥院区在一层急诊输液室内。

 

Q:门诊灌肠器哪里取,灌肠在哪里?

A武林院区中医妇科开出的灌肠器,工作时间在中医妇科护士分诊台领取及治疗丁桥院区中医妇科开出的灌肠器,在中药房领取后前往中医综合治疗区治疗

 

Q:门诊熏蒸在哪里?要取药吗?

武林院区薰蒸室有两处:1、骨伤科:不需要拿药,直接去门诊北一层骨科熏蒸室;2、推拿科:须前往门诊2层中成药房取药后再去3号楼6层推拿科治疗室。丁桥院区熏蒸室在门诊一层中医综合治疗区内。

 

Q:门诊牵引在哪里?

A:武林院区牵引有两处:1、骨伤科:门诊北一层骨伤科熏蒸室内。2、推拿科:3号楼六层推拿科治疗室。丁桥院区牵引有两1.在门诊一层中医综合治疗区内;2.门诊2B区域推拿治疗室内。

 

Q:门诊换药在哪里?

A各诊区均设有相应专科换药/治疗室。大类换药,武林院区设在门诊北二层,丁桥院区设在门诊2A区。所有类别换药,须先经门诊医生评估创口,并开立相关治疗项目。

 

Q:冬病夏治如何预约?

A:可以挂针灸康复科门诊号,在医生处预约,登记后医生会发放预约卡,“三伏”时间内凭预约卡前往指定地点治疗。我院广兴堂国医馆也开展”冬病夏治“服务。

 

 

Q:除了武林院区与丁桥院区,我还可以去哪里找市中医院的专家看病?

A:除了武林院区与丁桥院区之外,还设有广兴堂国医馆,所有医保和收费均与上述两院区相同。

 

Q:广兴堂国医馆在哪里?

A:广兴堂国医馆是我院开设的名中医馆,位置在中山中路143号、149号(惠民路与南宋御街交叉口)。公交线路:127路、195路、8路、8208路公交车惠民路站下车步行50米;188路、308路公交车耀江广厦站下车步行350米;25路、40路、59路公交车吴山广场华光巷站下车步行430米;13路、66路、71路涌金立交站下车步行290米;127路河坊街站下车步行22米;地铁1号线至定安路站D出口步行530米。广兴堂与医院本部信息系统连通,所有医保和费用均与武林、丁桥院区相同。

 

Q:广兴堂国医馆开放时间是怎么样的?

 A:专家门诊时间:周一至周日8:00~12:0013:30~17:00(特殊情况,以医院公告为准)。咨询电话:0571-8788160087881610;预约电话:0571-87881614  

 

Q:患者或家属在医院期间丢失物品需查找监控怎么办?

A:先联系现场工作人员,工作人员了解情况后联系院内保卫科,对于符合查看要求的,保卫科协助调取监控。

 

Q:医院停车收费标准如何?

 A:武林院区:小型车辆每小时7元,停车不超过15分钟的,免收停车费。停车时间1小时内按1小时计费,超过1小时后以半小时为计费单位,收费标准相应减半。停车时间6-24小时的,按6小时计收。连续停放超过24小时的,超过部分按上述计时收费标准重新计算。来院车辆第一小时优惠1元,实际收6元,24小时封顶41元。

丁桥院区:小型车辆每小时4元,停车不超过15分钟的,免收停车费。停车时间1小时内按1小时计费,超过1小时后以半小时为计费单位,收费标准相应减半。停车时间6-24小时的,按6小时计收。连续停放超过24小时的,超过部分按上述计时收费标准重新计算。来院车辆第一小时优惠1元,实际收3元,24小时封顶23元。

另规定:残疾人本人驾驶准驾车型为C1C2C5的有牌证机动车,在车辆停放收费时应主动出示本人的残疾证、驾驶证和车辆行驶证,停车1天(24小时)以内免费;停车1天(24小时)以上的,扣减1天(24小时)后按标准收费。

 

Q:医院是无烟医院,不允许患者在院内吸烟,如果实在想吸烟怎么办?

A:我院是无烟医院,不允许患者及家属在院内随意吸烟。武林院区在门诊楼和五号楼之间的室外长廊角、丁桥院区在室外东南角花园长廊,设有标识醒目的吸烟区院内其他区域,禁止吸烟。

 

Q:医院咖啡馆、超市在哪里?营业时间是从几点到几点?

A:武林院区咖啡馆(营业时间7:00-20:00 、超市(营业时间7:00-21:00)均设在九号楼一层。丁桥院区超市设在门诊三层(营业时间7:30-17:30)。

 

Q:门诊哪里有开水可以供应?

A:武林院区门诊北楼1-4层男洗手间门口、南楼1-7层洗手间门口、3号楼1567层卫生间门口,丁桥院区门诊各楼层医疗街均设有开水机。